Սիս Ֆարմ դեղագործական ընկերություն
Հաճախորդ
Sis Pharm
Աշխատանքի տեսակ
Ինտերակտիվ և հաղորդակցման համակարգեր
AbՆախագծի մասին
Սիս Ֆարմ դեղագործական ընկերությունը դիմեց մեր թիմին՝ իր ներքին հաղորդակցման ենթակառուցվածքի արդիականացման և կորպորատիվ հեռախոսակապի ժամանակակից համակարգին անցնելու խնդրով։
Հիմնական նպատակն էր ներդնել հուսալի և մասշտաբային VoIP-հարթակ (IP-հեռախոսություն), որն ի վիճակի է ապահովել կայուն կապ բաժինների, մասնաճյուղերի և արտաքին գործընկերների միջև, ինչպես նաև ստեղծել հեռախոսային հաղորդակցությունների միասնական կառավարման կենտրոն։
Մենք Սիս Ֆարմի համար մշակեցինք անհատական լուծում՝ հաշվի առնելով դեղագործական բիզնեսի առանձնահատկությունները, տվյալների անվտանգության բարձր պահանջները և անխափան աշխատանքի անհրաժեշտությունը։ Առաջին փուլում իրականացվեց ընկերության ընթացիկ ցանցի և ենթակառուցվածքի ախտորոշում, որից հետո մշակվեց կապի ալիքների օպտիմալացման և VoIP-սարքավորումների ինտեգրման պլան։
Ծրագրի շրջանակներում մենք տեղադրեցինք ժամանակակից IP-ՀԿԿ (IP-Ավտոմատ Հեռախոսային Կայան), կարգավորեցինք ներքին համարակալումը, զանգերի սեգմենտացիան և ինտելեկտուալ երթուղայինացումը (routing)։ Սա թույլ տվեց զգալիորեն արագացնել հաղորդակցությունը ստորաբաժանումների միջև, նվազեցնել օպերատորների բեռնվածությունը և ապահովել ավելի որակյալ փոխգործակցություն հաճախորդների ու գործընկերների հետ։ Լրացուցիչ միացվեցին աուդիոձայնագրման, ձայնային ցանկի (IVR) և զանգերի վերահասցեագրման գործառույթներ, ինչը բարելավեց բոլոր գործընթացների կառավարելիությունը և վերահսկողությունը։
Սիս Ֆարմի աշխատակիցների համար մենք անցկացրեցինք ուսուցում նոր համակարգի օգտագործման վերաբերյալ և տրամադրեցինք տեխնիկական փաստաթղթերի ամբողջական փաթեթ։ VoIP-միջավայրի ներդրումից հետո ընկերությունը ստացավ ճկուն, տնտեսող և հարմար լուծում, որը պատրաստ է մասշտաբայնացման և հետագա ընդլայնման։
Ծրագիրը դարձավ կարևոր քայլ Սիս Ֆարմի թվային փոխակերպման գործում, թույլ տալով ընկերությանը բարձրացնել ներքին գործընթացների արդյունավետությունը և ապահովել բարձրակարգ ծառայություններ դեղագործության ոլորտում։
Հաջորդ նախագիծ
Lets go