خدمات مكتب الدعم الفني (Help Desk)
يمكن أن تظهر مشكلات تكنولوجيا المعلومات في أي لحظة، وعندما يحدث ذلك، يحتاج فريقك إلى دعم سريع وودود واحترافي. لهذا السبب تحديداً، صُممت خدمات Help Desk من DataNet Armenia.
لأكثر من 8 سنوات، نحن نقدم دعماً موثوقاً يعتمد على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) للشركات التي لا يمكنها تحمل أي تأخير. تتوفر خدمة الدعم لدينا متعددة اللغات عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وأنظمة التذاكر، لمساعدة موظفيكم في كل شيء: بدءاً من إعادة تعيين كلمات المرور وأعطال البرامج، وصولاً إلى مشكلات الاتصال وأعطال الأجهزة.
نحن نتبع نموذج دعم مكون من ثلاثة مستويات (المستوى 1 و2 و3)، مما يضمن حل كل مهمة على يد متخصص ذي مؤهلات مناسبة. نحن لا نكتفي بإصلاح الأعطال فحسب، بل نقوم بتوثيقها، وتحليل الاتجاهات، ومساعدتكم في منع حدوث المشكلات مستقبلاً. يصبح مكتب الدعم الفني لدينا امتداداً لفريقكم، مما يحافظ على إنتاجية الموظفين وسلاسة تشغيل الأنظمة.
تشمل خدماتنا:
-
دعم متعدد القنوات للمستخدمين: عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ونظام التذاكر.
-
وقت استجابة مضمون: وحل للمهام وفقاً لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
-
مساعدة تقنية متخصصة: تشمل مستويات الدعم الأول والثاني والثالث.
-
تتبع مركزي للطلبات: مع تقديم تقارير دورية شاملة.
-
قاعدة معرفية: وتوفير خيارات الخدمة الذاتية للمستخدمين.
وقت المضي قدماً
Lets go